Как выбрать SMM-агентство в Иркутске: что проверить до оплаты

Расскажу, как я бы выбирала SMM-команду для собственного бизнеса: о чём спросила бы на первой встрече, что посмотрела в кейсах и какие условия обсудила до оплаты. Чтобы потом не оказалось, что вы наняли команду, а тексты, фотографии и идеи по-прежнему ждут от вас.

Сравните, сколько работы останется вам

Представьте, что вы открыли кофейню и ищете, кому доверить соцсети. Получили два предложения, в обоих — «ведение под ключ». Но одна команда ждёт от вас готовые фотографии и видео. Другая сама приедет, снимет, как вы готовите кофе, покажет новые завтраки и познакомит подписчиков с бариста. Я бы первым делом выяснила эту разницу: от неё зависит, сколько работы после оплаты останется вам.

Если ваш бариста любит снимать и у него есть на это время, первый вариант вполне может подойти. Но если вы нанимаете команду, чтобы освободить себя от этой работы, я бы заранее спросила: «Что вам каждую неделю понадобится от меня?» Иначе легко оказаться в ситуации, когда вы весь день занимаетесь кофейней, а вечером получаете сообщение: «На завтра нечего выкладывать, пришлите что-нибудь».

На встрече попросите: «Расскажите, как пройдёт наш первый месяц вместе». Когда приедут на съёмку, кто подготовит темы, нужно ли вам собирать сотрудников и приглашать гостей для видео? Заодно выясните, сколько времени понадобится на согласование публикаций. У вас ведь остаётся сама кофейня: поставки, смены, посетители. Работу над соцсетями нужно вписать во всё это ещё до того, как вы договорились и оплатили.

Обсудите, каких клиентов хотите привлечь

Допустим, вечером у вас заняты все столики, а утром бариста скучает у стойки. Тогда я бы предложила сосредоточиться на завтраках: показать, что можно съесть перед работой, сколько это стоит и успеет ли человек за свои полчаса. А если вы хотите больше заказов на торты, будем рассказывать о начинках, оформлении и подготовке к празднику. Поэтому сначала я спрашиваю, что вы хотите продавать и каких клиентов вам сейчас не хватает.

На первой встрече расскажите, какие заказы вам выгодны и сколько новых вы сможете взять. А дальше послушайте, о чём вас спрашивают. Если мы собираемся продвигать торты, мне нужно узнать цены, начинки, за сколько дней вы принимаете заказ и есть ли доставка. Можно ли выбрать своё оформление? Привезёте ли торт к началу праздника? С такими вопросами человек приходит перед покупкой, и я хочу, чтобы он мог найти ответы уже в ваших публикациях.

Если команда готова прислать контент-план, почти ничего не узнав о вашем бизнесе, попросите объяснить, на чём основан выбор тем.

В кейсе важны исходная точка и срок

Когда смотрю кейс, мне интересно, что команда сделала, чтобы получить результат. Вот пришли 600 новых подписчиков — за месяц или за год? Люди подписались после роликов, пришли с рекламы или ради приза в розыгрыше? Стали спрашивать про услуги, записываться, покупать? Я бы попросила рассказать, как шла работа: что попробовали, что сработало и что пришлось поменять. По такому рассказу гораздо легче понять, как команда подойдёт к вашему проекту.

Приведу наш пример. Школе единоборств «Вымпел» нужно было привлечь внимание к новому филиалу. Мы изучили аудиторию, подготовили стратегию и стали регулярно выпускать короткие видео и рассказывать о школе в сторис. За три месяца число подписчиков выросло с 270 до 934 без рекламы, контент набрал 257 тысяч просмотров. Обращений в личные сообщения стало больше.

• Посмотреть кейсы нашего бюро →

Заранее договоритесь о съёмках в Иркутске

Мне важно показать людям ваш бизнес изнутри: как работает мастер, как проходит занятие, что происходит на кухне кафе. Такие кадры нужно приехать и снять. Поэтому ещё до договора выясните, кто будет приезжать к вам, кто придумает темы и подготовит съёмку. И входит ли всё это в цену, которую вам назвали.

Если вы стесняетесь камеры, скажите об этом до съёмки. Не нужно заранее обещать, что запишете десять разговорных роликов, если пока страшно даже произнести приветствие. Можно начать с процесса работы, деталей и закадрового голоса. Попросите команду объяснить, как вам помогут подготовиться и что предложат, если выбранный формат окажется неудобным.

Тексты, стратегию и монтаж можно поручить команде из другого города. Со съёмками нужно договориться отдельно: кто будет на месте, как часто сможет приезжать и кто оплатит выезд. Это стоит выяснить сразу, особенно если в предложении написано просто «контент под ключ».

Проверьте, как будут считать обращения

Представьте: ролик хорошо посмотрели, появились вопросы об услуге, а до записи почти никто не дошёл. Я бы открыла переписки и посмотрела, что происходит дальше. Человек спросил цену утром, а ему ответили вечером? Попросил условия, а получил ссылку, которая не открывается? Или видео разошлось по другим городам, хотя вы принимаете клиентов только в Иркутске?

До начала работы договоритесь, кто отвечает на сообщения и где вы будете отмечать обращения и продажи. Если ведёте людей на сайт, спросите, как команда будет отслеживать заявки из соцсетей. Иначе через месяц вы снова будете спорить, откуда пришёл клиент и помогли ли ему ваши публикации.

Мне важно, чтобы после отчёта у владельца было понимание, что делать дальше. Какие темы привели людей, о чём они спрашивали, почему часть так и не записалась? Что продолжим снимать, что попробуем иначе? Обсудите с командой, как будете разбирать эти вопросы вместе.

Что зафиксировать перед оплатой

После встречи попросите записать всё, о чём договорились. Через месяц легко вспомнить разговор по-разному: вы рассчитывали на две съёмки, а команда имела в виду одну. Поэтому в предложении должны быть:

• состав работ, объём материалов и сроки;
• съёмки, выезды и расходы, которые оплачиваются отдельно;
• задачи с вашей стороны;
• порядок согласований и количество правок;
• ответственный за проект и сроки ответа;
• условия передачи доступов и готовых материалов при завершении работы.

Отдельно спросите: «Сколько всего мне нужно заложить на месяц?» К оплате команды могут добавиться съёмки, рекламные размещения и сервисы. Лучше сразу увидеть всю сумму и решить, подходит ли она вашему бизнесу.

Как мы можем помочь

Если вы хотите передать соцсети команде, расскажите нам о своём бизнесе. Что продаёте, кто к вам приходит и на какую работу уже не хватает времени? Вместе разберём, что стоит сделать в первую очередь и что мы можем взять на себя.

В нашем бюро можно заказать ведение соцсетей со стратегией, съёмками и подготовкой публикаций. Можно обратиться и с отдельной задачей: оформить аккаунт, снять ролики или прийти на консультацию с вопросами по продвижению.

• Посмотреть услуги по ведению соцсетей →

← Все статьи журнала