Задача
Посетитель может прийти с фразой «заявок нет», «дорого» или «не понимаю, что мне нужно». Нельзя заставлять его изучать весь каталог и самому ставить себе диагноз. Секретарь должен понять контекст, дать полезный первый ответ и спокойно довести до подходящего следующего шага.
Как он разговаривает
Секретарь отражает ситуацию человека, задаёт только один существенный вопрос за раз и объясняет связь между проблемой, решением и возможным изменением для бизнеса. Он не вываливает весь каталог, а показывает максимум две услуги. Может аргументировать цену, сравнить состав предложений и уместно пошутить, но не давит и не обещает гарантированный результат.
Почему это не FAQ
Ответ зависит от всей беседы, а не от нажатой кнопки. Секретарь понимает свободную речь, помнит уже сказанное, не повторяет соседний вопрос и при необходимости даёт ссылку точно на нужную услугу, кейс, статью, запись или форму. Быстрые реплики в интерфейсе — только начало настоящего диалога.
Как он устроен
Внутри работают три части. Поиск по сайту находит только те сведения, которые относятся к вопросу: цены, состав услуг, кейсы. Языковая модель превращает их в нормальный разговорный ответ. А какую услугу советовать, решает отдельный алгоритм диагностики, а не модель, поэтому рекомендация не зависит от того, как нейросеть сформулировала мысль. Благодаря этому секретарь говорит по-человечески и при этом ничего не выдумывает.
Почему знания берутся из сайта
У секретаря нет второго справочника, который однажды забудут обновить. Цены, состав услуг, кейсы и статьи живут в типизированных реестрах: из них строятся и страницы, и база ответов. После обновления и сборки новая информация автоматически становится частью его знаний. Это снижает риск старой цены и выдуманного пакета.
Приватность и защита
Телефоны, почта, ссылки и аккаунты удаляются до обращения к внешнему ИИ. Контакт секретарь просит только в защищённой форме сайта. Сервер блокирует попытки сбить секретаря с толку хитрыми командами, выведать его внутренние инструкции, технические секреты и разговоры не по теме Бюро; также работают лимиты запросов и автоматическая очистка обезличенной истории.
Интерфейс тоже продаёт
На компьютере это компактный диалог поверх страницы, на телефоне — понятный чат без прокрутки сайта в фоне. Приветствие печатается последовательно, быстрые вопросы выглядят как реплики пользователя, а поле ввода появляется в логичный момент. Человек с первых секунд понимает: здесь можно разговаривать, а не читать ещё одно меню.
Что получает бизнес
Сайт отвечает круглосуточно, помогает выбрать услугу и объясняет её ценность до запроса контакта. В форму уходит уже не холодное «перезвоните», а человек с понятой задачей и сохранённым итогом диагностики. Это не волшебная кнопка продаж, но она сокращает путь от интереса до разговора с владельцем бизнеса.
Кто ответил первым
Когда человек выбирает подрядчика, у него открыто несколько сайтов. На одном его просят оставить телефон, на другом сразу отвечают на вопросы. Скорее всего, разговор начнётся там, где ответили. Секретарь отвечает в ту же минуту, пока человек ещё не закрыл вкладку.
24/7первичная консультация без ожидания менеджера
1существенный вопрос за одну реплику
≤ 2релевантные услуги в итоговой рекомендации
0телефонов, email и ссылок передаётся внешнему ИИ
