«Придумайте нам акцию»: чем SMM-специалист отличается от маркетолога

Откуда берётся путаница

И маркетолог, и SMM-специалист занимаются «продвижением» — со стороны выглядит как одна работа. Но это как повар и официант: оба «про еду», а обязанности разные. Когда бизнес ждёт от SMM работу маркетолога, недовольны остаются все: заказчик — потому что «не сделали», исполнитель — потому что делал не свою работу и не мог сделать её хорошо.

Что делает маркетолог

Маркетолог отвечает за продукт и стратегию его продажи в целом. Его вопросы звучат так:

• Какой продукт выводить на рынок и каким он должен быть
• Сколько он должен стоить и какая будет маржа
• Кто конкуренты и чем от них отличаться
• Через какие каналы продавать: соцсети, наружка, радио, маркетплейсы, дилеры
• Какие акции и спецпредложения запускать и когда

Что делаем мы — SMM

SMM — один из каналов, которыми управляет маркетинговая стратегия. Мы берём готовый продукт с готовой ценой и делаем так, чтобы о нём узнали, поверили и купили — в соцсетях. Наши вопросы:

• Как упаковать ценность продукта в смыслы, тексты и визуал
• Какой контент вызовет доверие именно у вашей аудитории
• Как привести людей: охваты, Reels, продвижение
• Как довести подписчика до заявки

А что остаётся собственнику

Есть решения, которые не вправе принимать ни маркетолог, ни SMM-специалист — только владелец. Цена. Качество продукта. Уровень сервиса. Наём и мотивация продавцов. Мы можем принести обратную связь из соцсетей — «людям дорого», «просят доставку», — но решение всегда за вами. И это правильно: бизнес ваш.

Почему просить SMM «придумать продукт» — плохая идея

Не потому что мы «не хотим помочь». А потому что придумать продукт или акцию без анализа рынка, экономики и конкурентов — это гадание. Акция, придуманная «чтобы было», съедает маржу и не приводит клиентов. И пока бюджет уходит на гадание, конкурент, у которого роли расставлены, спокойно забирает ваших клиентов. Продукт, запущенный без проверки спроса, не спасёт никакой контент — об этом у меня есть отдельная статья.

Хороший SMM-специалист в такой ситуации честно скажет: «Это не моя зона, тут нужен маркетинговый разбор». Плохой — молча «придумает акцию», и виноватых потом не найти.

Как это устроено у нас в бюро

Нам в этом смысле проще, чем одиночным SMM-специалистам: у нас есть и SMM, и маркетинговый консалтинг. Если на старте видно, что вопрос не в контенте, а в продукте, цене или позиционировании, — мы не делаем вид, что посты это исправят. Говорим прямо и предлагаем сначала разобрать маркетинг: что продаём, кому, за сколько и чем отличаемся. А уже на этот фундамент отлично ложится SMM.

Так обе работы делаются теми, кто умеет их делать, — и никто не тратит бюджет на «продвижение» того, что продвигать рано.

← Все статьи журнала