Сайт запущен. Зачем ему ежемесячное сопровождение?

А вот о том, кто будет заниматься сайтом после запуска, стоит договориться заранее. Посетители продолжат приходить, оставлять контакты, записываться и оплачивать заказы. Нужно знать, что всё это работает, а информация на страницах соответствует тому, что вы предлагаете сегодня.

«У нас всего одна страница. Что там обслуживать?»

У лендинга может быть одна страница, одна форма и одна задача: приводить обращения. Если форма перестала передавать контакты менеджеру, проблема затрагивает весь смысл этой страницы.

При этом внешне сайт может выглядеть совершенно исправным. Фотографии загружаются, кнопки нажимаются. Посетитель отправил заявку и ждёт звонка. Менеджер ничего не получил и решил, что сегодня тихий день.

Поэтому при проверке сайта недостаточно открыть главную страницу. Нужно пройти путь клиента и убедиться, что обращение действительно дошло до того, кто должен на него ответить.

Как можно потерять неделю обращений и не заметить

Представим компанию по установке кондиционеров. Это условный пример, чтобы показать, как возникает проблема.

Компания запустила рекламу на лендинг. Заявки поступали на почту сотрудника. Позже сотрудник уволился, его ящик отключили, а адрес получателя в настройках сайта остался прежним.

Реклама продолжает приводить людей. Они заполняют форму, но обработать эти обращения некому. Владелец видит меньше звонков и обсуждает с рекламщиком новые объявления. Причину ищут совсем в другом месте.

При расходах на рекламу 1 500 рублей в день за неделю уйдёт 10 500 рублей. Какая часть этих денег приведёт к потерянным обращениям, зависит от поведения посетителей. Некоторые позвонят сами. Другие оставят форму и будут ждать.

Проверка доставки тестовой заявки помогает обнаружить такую ситуацию. А если увольнение сотрудника заранее передать тому, кто сопровождает сайт, адрес можно изменить до отключения почты.

Сайт может работать исправно и всё равно мешать продаже

Допустим, студия ремонта пересмотрела цены и теперь берётся только за квартиры целиком. На сайте остались старый прайс и предложение небольших работ.

Менеджер получает обращения, но каждое второе начинает с объяснений: эта цена уже не действует, такой заказ сейчас не принимаем. Клиент раздражается. Он ведь прочитал другое.

Или эксперт набирает новую группу на обучение. В соцсетях уже объявлен старт, а на странице оплаты стоят даты прошлого потока. Человек готов купить, но сомневается, открыт ли набор.

Для таких проблем не нужен технический сбой. Достаточно, чтобы бизнес изменился, а сайт остался прежним.

При сопровождении стоит регулярно сверять цены, сроки, состав услуг, контакты и действующие предложения. Новые работы и отзывы тоже лучше добавлять по мере появления: они помогают покупателю оценить ваш нынешний опыт.

Почему оплаченного хостинга недостаточно

Хостинг предоставляет площадку, на которой работает сайт. Объём технической помощи зависит от тарифа, но актуальность ваших цен, правильный получатель заявок и содержание страницы обычно остаются вашей ответственностью.

У сайта есть и другие зависимости: домен, почта, формы, система управления, подключённые сервисы. Их состав различается у каждого проекта. Сайту с записью и оплатой требуется больше внимания, чем странице с описанием услуг и телефоном.

Обновления тоже требуют аккуратности. Например, WordPress рекомендует поддерживать систему в актуальном состоянии и делать резервную копию перед обновлением, чтобы можно было восстановить сайт при проблемах. Это описано в официальной инструкции WordPress.

• официальной инструкции WordPress →

Для конкретного сайта нужно понимать, что обновлять, как проверить результат и откуда восстановить рабочую версию. Наличие файла с названием «backup» ещё не подтверждает, что восстановление получится.

Что имеет смысл делать каждый месяц

Мы предлагаем определять состав сопровождения по устройству сайта и его роли в продажах. В план могут входить:

• Проверка обращений. Отправить тестовую заявку, проверить её получение в почте или CRM, работу уведомлений и переходов в мессенджер.
• Проверка с телефона. Пройти основные действия посетителя: открыть услугу, заполнить форму, записаться или перейти к оплате.
• Техническое обслуживание. Проверить ошибки, необходимые обновления, резервные копии и сроки продления домена и сервисов.
• Обновление информации. Внести согласованные изменения в цены, контакты, предложения и материалы.
• Проверка аналитики. Убедиться, что нужные действия посетителей учитываются, сопоставить данные с полученными обращениями.
• Отчёт о работе. Зафиксировать, что проверено, что исправлено и какие вопросы требуют решения владельца.

Ежемесячный формат задаёт регулярность работы. При этом частота отдельных проверок зависит от риска: если через сайт каждый день идут оплаченные заказы, одной проверки в месяц мало. Срок реакции на сбой, автоматический контроль доступности и порядок срочной помощи нужно оговорить отдельно.

За что платить, если ничего не сломалось?

За выполненные проверки, обслуживание и готовность решать согласованные задачи. Эту работу должно быть видно в отчёте.

Например: формы проверены, обращения доставляются, резервная копия создана и проверена, прайс обновлён, на мобильной версии исправлена кнопка записи. Такой отчёт позволяет понять, что именно сделано за месяц.

У простого лендинга задач может быть немного. Ему нужен соразмерный объём сопровождения. Большому магазину с заказами и несколькими подключёнными системами потребуется другой объём работы.

Вы можете выполнять проверки самостоятельно или поручить их своему сотруднику. Важно выделить на это время и назначить ответственного. Мы рекомендуем ежемесячное сопровождение именно потому, что текущая работа легко отодвигает сайт до первого заметного сбоя.

Как мы можем помочь

Мы можем разработать сайт отдельно и обсудить его дальнейшее сопровождение. До начала работы согласуем перечень проверок, объём правок, сроки реакции и стоимость. Крупные доработки, новые разделы и продвижение стоит оценивать отдельно, чтобы вы заранее понимали расходы.

← Все статьи журнала